請聽聽看!70%飛機乘客不清楚權益!一定要懂!請分享出去!

Alan     2016-11-23     檢舉

請聽聽看!70%飛機乘客不清楚權益!一定要懂!請分享出去!

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我國70%的飛機乘客不清楚自己的權益。

大馬航空委員會(MAVCOM)進行的調查發現,10名飛機乘客當中,就有7名乘客所設想的福利與航空公司實際上所提供的福利不相符。

大馬航空委員會消費人事務主任普絲芭蘭妲指出,許多乘客都認為,航空公司所設定的條款與條件就代表了乘客們的權益。

該委員會設定了數道問題,針對乘客常見問題進行調查。調查範圍包括班機延誤、航班取消、遺失行李,以及附加費用等常見問題。

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乘客權益將獲保障

此前,大馬航空委員會已制定「馬來西亞航空消費者保護指南」(MACPC)。這項指南為消費者提供有關乘客權益的資訊,已經如何行使這些權益。

有了這項指南,乘客們的權益將在國家法令下獲得保障;保障事項包括行李遺失、遺失機票、無法登機、航班誤點或取消等索賠與賠償事項。

航空委員會表示,該法令讓乘客的福利在國家法令下得到保護;當乘客們面對狀況時,可根據指南的講解,向航空公司或機場交涉。航空公司需在30天內回應消費者的投訴。

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